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持续提升医疗质量 构建和谐医患关系--秦成勇

发布时间:2017-06-05 14:44:11  浏览量:

一、严把质量,夯实医疗安全防范机制
  (一)加强资质管理,严格依法执业;(二)完善管理机制:医院质量管理体系;(三)强化教育培训:把好岗前培训关;(四)关键质控点网上实时监控;(五)加强手术安全核查与权限认证;(六)持续提升医院感染管理;(七)开展患者风险评估;(八)专项工作推进:构建血栓防控体系(VTE);(九)进一步改善医疗服务:社工志愿服务;(十)关注医患双方权益。
  二、主动应对,创新医疗安全调处机制
  1.严防严控的三级预警机制;2.司法关口前移的法官工作室;3.疑难纠纷院内专家听证制度;4.有效推进的第三方术前见证;5.自成特色的医院大信访格局;6.即时处罚与结案处罚相结合;7.医院文化建设践行人本医疗。
  三、艺术沟通,搭建医患互信和谐之桥
思考:为什么有时候病治好了,患者反而有意见?
  (医生怎么说的、做的?)为什么有时候病没治好,患者却十分满意?(医生怎么说的、做的?)
启示:医学的职责≠医疗;医疗服务≠医疗技术服务。医学具有人文属性;医患有效沟通很重要。
  当患者感到被倾听和理解时,即使问题没有得到解决,也能减轻他们的焦虑。
  患者参与医疗的程度提高,可起到:提高患者满意度,改善医生工作环境,增强患者依从性,缓解心理压力,改善官网效果,减少投诉纠纷。沟通,让工作更畅通。
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